DEVOLUÇÕES
Para onde vão as devoluções de clientes da UE?
As devoluções são encaminhadas para uma morada dentro da UE, não de volta ao país de origem. Um artigo devolvido reentra no mesmo depósito de stock e fica pronto a ser enviado novamente. Os clientes devolvem localmente, com prazos de devolução locais, em vez de um processo transfronteiriço. As devoluções fecham o ciclo de um modelo que mantém o inventário dentro do mercado único.
O PROBLEMA
Uma devolução enviada de volta ao estrangeiro paga a fronteira duas vezes
Quando o stock é servido a partir de fora da UE, uma devolução tem de percorrer todo o caminho de volta ao ponto de partida. O cliente envia internacionalmente, a encomenda passa pela alfândega uma segunda vez no caminho de regresso, e a unidade é, na prática, inventário morto durante toda a viagem: não está com o cliente, não está em prateleira, e não está a gerar receita. Um trajeto de devolução transfronteiriço é lento para o comprador e caro para a marca, e sujeita os mesmos bens a passar a fronteira uma segunda vez. Uma investigação francesa constatou que um único armazém da Amazon destruiu perto de 300 000 artigos não vendidos em três meses, por ser mais barato do que enviá-los de volta. Um ciclo de devoluções local não cria essa escolha.
LOGÍSTICA INVERSA
Uma devolução regressa, é inspecionada e segue um de três percursos
Uma unidade devolvida viaja domesticamente até à base europeia e entra na mesma operação que a expediu. É ali inspecionada e depois encaminhada para o desfecho que se ajusta ao seu estado. Nada no trajeto inverso atravessa uma fronteira uma segunda vez, porque os bens nunca saíram da união aduaneira.
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De volta ao stock
Uma unidade que passa na inspeção volta diretamente para a prateleira, para o mesmo depósito de stock desalfandegado, pronta para a próxima encomenda.
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Recondicionada de volta ao depósito
Quando o produto o permite, a unidade é reparada ou recondicionada no mercado e devolvida ao stock vendável, para que o inventário recuperável volte a estar em circulação.
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Abatida
Uma unidade que não pode ser recuperada é processada e retirada do stock de forma limpa, para que o registo se mantenha preciso e a prateleira se mantenha livre.
Já gerimos hoje este ciclo para um distribuidor de peças automóveis: os cores regressam à base, passam pela bancada de inspeção, e voltam a stock sem um segundo evento de fronteira.
O QUE MUDA
O que muda para a marca
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Os clientes devolvem para uma morada local na UE, não através de uma fronteira internacional.
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Um artigo devolvido reentra em stock e fica pronto para a próxima encomenda.
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Nenhuma devolução atravessa uma fronteira duas vezes, pelo que não há uma segunda exposição aduaneira.
Operações relacionadas
O que os compradores perguntam
O que as marcas perguntam sobre devoluções locais e reposição de stock dentro da UE.
Para onde vão as devoluções de clientes da UE?
As devoluções são encaminhadas para uma morada local dentro da UE, não de volta ao país de origem. O cliente devolve domesticamente, com prazos de devolução locais, pelo que a marca não intervém no percurso de regresso e o comprador nunca lida com uma devolução transfronteiriça.
Como é processada uma devolução assim que chega?
Uma devolução viaja domesticamente até à base, onde a EFC a recebe na operação de fulfillment, a inspeciona e decide o seu destino: revender, reparar ou abater. O trajeto inverso decorre dentro da mesma operação que a recolha, embalagem e expedição que enviaram a encomenda, pelo que as devoluções não são um fornecedor separado.
O que acontece aos artigos que passam na inspeção?
Os bens que passam são repostos no mesmo depósito de stock desalfandegado, prontos para a próxima encomenda. Como nunca saíram da união aduaneira, a reposição é uma operação intra-UE, não uma reimportação.
As unidades devolvidas podem ser reparadas ou recondicionadas?
Sim, quando o produto o permite. A EFC repara ou recondiciona a unidade no mercado e devolve-a ao stock vendável, para que o inventário recuperável volte a estar em circulação em vez de ser abatido ou enviado para o estrangeiro para reprocessamento.
Uma devolução desencadeia um segundo evento aduaneiro?
Não. A devolução mantém-se em livre circulação, pelo que não atravessa uma fronteira uma segunda vez e não acarreta uma segunda exposição aduaneira. Os bens da União devolvidos mantêm o seu estatuto (Código Aduaneiro da União, Regulamento (UE) n.º 952/2013), o que torna a reposição uma operação intra-UE.
O que é que manter as devoluções dentro da UE realmente poupa?
Poupa a segunda travessia de fronteira e a velocidade de inventário perdida com ela. Um produto enviado da origem e devolvido à origem passa pela alfândega duas vezes e é, na prática, stock morto entretanto; uma devolução com base na UE está de volta à prateleira muito mais depressa, pelo que o capital não fica retido em bens presos do outro lado de uma fronteira.
Que parte do processo de devoluções é que a marca tem de gerir?
Praticamente nenhuma. O cliente devolve para uma morada europeia e a EFC trata da receção, inspeção, destino, reparação quando aplicável, e reposição, tudo dentro de uma única operação. A marca mantém a política e a relação com o cliente; a operação gere a logística inversa por trás dela.
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